ibrahimmaani's blog

Chapter 3

E-business Infrastructure

Infrastruktur E-bisnis mengacu pada kombinasi hardware seperti server dan client PC dalam suatu organisasi, jaringan yang digunakan untuk menghubungkan perangkat ini dan aplikasi software digunakan untuk memberikan pelayanan kepada pekerja dalam e-bisnis dan juga untuk mitra dan customers. Infrastruktur juga termasuk arsitektur jaringan, hardware dan software dan di mana ia berada. Akhirnya, infrastruktur juga dapat dianggap untuk menyertakan metode untuk menerbitkan data dan dokumen diakses melalui aplikasi e-bisnis. Sebuah keputusan kunci dengan pengelolaan infrastruktur ini yang elemen berada dalam perusahaan dan yang dikelola secara eksternal sebagai aplikasi yang dikelola pihak ketiga, server data dan jaringan. Hal ini juga penting bahwa infrastruktur e-bisnis dan proses meninjau baru investasi teknologi cukup fleksibel untuk mendukung perubahan yang dibutuhkan oleh bisnis untuk bersaing secara efektif. Misalnya, untuk media ada banyak teknologi baru yang dikembangkan yang digambarkan dari 2005 dan seterusnya sebagai Web 2.0 dan IPTV (televisi disampaikan melalui Internet broadband) .Kami akan melihat pendekatan ini kemudian dalam bab ini, tetapi atau sekarang melihat implikasi di dunia nyata wawancara pengalaman e-bisnis dan mempertimbangkan implikasi untuk industri penerbitan surat kabar.

Kampas (2000) menjelaskan model lima layer infrastruktur alternatif yang merujuk

sebagai ‘ rantai fungsi sistem informasi ‘:

1. Penyimpanan / fisik. Memori dan perangkat keras disk komponen (setara dengan Tingkat IV di Gambar 1).
2. Perhitungan dan logika yang diberikan oleh prosesor (pengolah terjadi pada Tingkat I dan II pada Gambar 1).
3. Hal ini mengacu pada manusia dan interface eksternal dan juga jaringan, disebut sebagai ‘ultrastruktur’. (Ini adalah Tingkat III pada Gambar 1, meskipun manusia atau interface eksternal tidak ditampilkan di sana.)
4. Aplikasi / konten. Ini adalah data yang diolah oleh aplikasi menjadi informasi. (Ini Level V pada Gambar 1)
5. Tambahan logika berbasis komputer yang mengubah informasi menjadi pengetahuan. (Ini juga bagian dari aku lapisan aplikasi pada Gambar 1)

Internet Technology

Internet service provider ialah provider yang menyediakan jasa koneksi internet untuk rumah dan juga perusahaan. ISP juga bisa menyediakan host web berbasis aplikasi.

Gambar 2 diatas menunjukan bagaimana komputer klien dalam rumah dan bisnis yang terhubung ke internet melalui penyedia jasa layanan internet lokal (ISP).  Teknologi Internet membuat komunikasi antara komputer yang satu dengan yang lainnya yang saling terhubung.

 

Intranet Application

Intranet digunakan secara ekstensif untuk mendukung sell side e-commerce dalam fungsi pemasaran. Mereka juga digunakan untuk mendukung kegiatan manajemen rantai pasok inti yang akan dijelaskan di bagian berikutnya. Pemasaran intranet memiliki keuntungan sebagai berikut :

• Reduce product lifecycle
• Mengurangi biaya melalui produktivitas yang lebih tinggi
• Layanan pelanggan yang lebih baik
• Distribusi informasi nasional maupun global

Intranet juga digunakan untuk komunikasi internal marketing karena dapat mencakup informasi berikut :

• Staff phone directories
• Staff prosedur atau manual
• Informasi untuk agen
• Staff buletin atau newsletter
• Kursus pelatihan

Managing E-business Infrastructure

Melihat pengelolaan e-bisnis infrastruktur dengan meninjau perspektif yang berbeda pada infrastruktur.

1. Hardware dan system software infrastructure, hal ini mengacu terutama untuk hardware dan network infrastructure. Mencakup penyedian klien, server, layanan jaringan dan juga sistem perangkat lunak seperti sistem operasi dan browser.
2. Application Infrastructure, mengacu pada perangkat lunak aplikasi yang digunakan untuk memberikan layanan kepada karyawan, pelanggan dan mitra lainnya.

Perspektif selanjutnya adalah pengelolaan data dan konten. Untuk menggambarkan pentingnya dan tantangan mempertahankan untuk infrastruktur yang memadai.

 

Extranet Application

Extranet mungkin terdengar rumit , bila dilihat dari sisi pengguna itu mudah. Apabila anda membeli buku atau CD secara online dan telah menggunakan dengan username dan password dari account anda, maka hal tersebut menunjukan bahwa anda telah menggunakan Extranet. Extranet juga digunakan untuk menyediakan layanan online yang dibatasi oleh pelanggan bisnis.

Firewall

Firewall yang diperlukan saat menggunakan intranet atau extranet untuk memastikan bahwa akses informasi yang keluar menjadi aman. Firewall biasanya dibuat sebagai perangkat lunak yang dipasang di server terpisah pada titik dimana klien terhubung ke internet.

Web Techinology

WWW merupakan singkatan dari World Wide Web, terbukti sangat sukses karena dapat menyediakan metode standar untuk bertukar mengenai informasi di internet secara global. Teknologi web merupakan kombinasi dari web browser dan HTML. Yang terbukti berhasil membangun penggunaan bisnis dari internet. Teknologi web memiliki manfaat, yaitu :

1. Mudah digunakan dalam navigasi antara dokumen yang diaktifkan dengan menggunakan
2. Interaktivitas didukung oleh bentuk web yang memungkinkan diskusi melalui jaringan sosial dan membeli di situs E-commerce.
3. Menyediakan lingkungan grafis yang mendukung multimedia yang populer dengan pengguna dan memberikan media visual untuk iklan.
4. Standarisasi merupakan alat dan pertumbuhan permintaan.
5. Fleksibel dalam gaya desain dan menyesuaikan penggunaan pada perangkat akses yang berbeda dari komputer desktop ke perangkat nirkabel.
6. Kemampuan browser yang extensible melalui penggunaan plug-in browser ekstensi dan toolbar yang memungkinkan pengguna untuk mengakses layanan standar.

Web Browser

Web browser adalah perangkat lunak seperti Microsoft Internet Explorer dan Mozilla Firefox yang kita gunakan untuk mengakses informasi pada WEB yang disimpan di server web. Web server yang digunakan untuk menyimpan, mengelola dan menyediakan informasi pada website. Web browser utama adalah Microsoft Internet Explorer dan Mozilla Firefox dengan Apple Browser Safari dan Google Chrome.

Electronic Mail

Electronic mail atau biasa disebut E-mail merupakan surat elektronik yang biasa digunakan untuk atau sebagai media untuk bertukar pesan dengan menggunakan perangkat internet. Email sekarang merupakan alat komunikasi bisnis yang penting. Popularitas email sebagai alat komunikasi telah menghasilkan miliaran pesan yang dikirim setiap harinya.

 

VOIP

Voice over IP (VoIP) adalah pendekatan baru yang dapat digunakan untuk transmisi suara melalui perangkat LAN atau skala yang lebih luas. VoIP memungkinkan panggilan telepon yang akan dibuat melalui Internet. IP merupakan singkatan dari Internet Protocol, IP memungkinkan jaringan tunggal untuk menangani semua jenis kebutuhan komunikasi perusahaan, yaitu data, suara dan multimedia. dalam menerapkan VoIP ada beberapa pilihan, yaitu :

1. Peer-to-peer merupakan yang paling terkenal, solusi peer-to-peer adalah Skype (dibeli oleh eBay pada tahun 2005) yang menawarkan panggilan gratis atau video-conferencing antara PC yang tersambung ke Internet yang diaktifkan dengan headset. Sebuah layanan yang disebut SkypeOut memungkinkan panggilan ke sambungan telepon rumah atau telepon genggam. layanan ini cocok untuk usaha kecil, tetapi dapat digunakan dalam bisnis yang lebih besar untuk beberapa staf yang di luar negeri sering menelepon untuk urusan bisnis nya.
2. Layanan Hosted merupakan prinsip yang mirip dengan software host dari layanan aplikasi penyedia (ASP). Sebuah perusahaan yang menggunakan sistem terpusat besar berbasis IP bersama antara banyak perusahaan. Hal ini berfungsi untuk mengurangi biaya.
3. Pengganti lengkap semua sistem telepon yang berpotensi mahal dan mengganggu dalam jangka pendek, namun perusahaan baru atau perusahaan relokasi dapat menemukan solusi ini sebagai yang paling costeffective.
4. Upgrade sistem telepon yang ada untuk menggunakan VoIP. Biasanya, kerjasama terbaik untuk perusahaan yang ada.

TCP/IP

Pengembangan TCP / IP dipimpin oleh Robert Kahn dan Vince Cerf pada akhir tahun 1960 dan awal 1970 dan, menurut Leiner dkk. (2000), ada empat aturan yang dikendalikan Kahn pada awal pekerjaan awal protokol ini. Keempat aturan mengenai operasi dari protokol TCP / IP, yaitu :

1. Jaringan Berbeda akan mampu berkomunikasi lancar dengan jaringan lain.
2. Upaya Komunikasi secara terbaik, yaitu jika paket data tidak mencapai tujuan akhir, paket data itu akan dipancarkan dari sumber sampai berhasil diterima.
3. kotak hitam akan digunakan untuk menghubungkan jaringan; ini sekarang dikenal sebagai ‘gateway’ dan ‘router’ dan diproduksi oleh perusahaan seperti Cisco dan 3Com. Dalam rangka untuk menjaga mereka sederhana tidak akan ada informasi disimpan oleh ‘gateway’.
4. Tidak akan ada kontrol global transmisi – ini akan diatur oleh pemohon dan pengirim informasi.
   

   Gambar 5 TCP/IP Protocol.

   HTTP, Hypertext Transfer Protocol adalah standar yang digunakan untuk memungkinkan web browser dan server untuk mentransfer permintaan untuk pengiriman dari halaman web dan grafis mereka. Aturan HTTP mendefinisikan hal-hal seperti yang komputer berbicara pertama, dan bagaimana mereka berbicara pada gilirannya. Ketika dua komputer setuju mereka bisa bicara, mereka harus menemukan cara yang umum untuk mewakili data merek sehingga mereka dapat berbagi.

    

    

   Chapter 9

   Customer Relationship Management

   Penerapan teknologi untuk mencapai manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah elemen kunci dari e-bisnis. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sangat penting untuk bisnis yang berkelanjutan. Pentingnya retensi pelanggan untuk keuntungan jangka panjang terkenal dari

   

   Gambar 6 classic marketing Customer Relationship Management

   Empat classic cycle marketing CRM :

   1. Customer selection , mendefinisikan berbagai kelompok pelanggan yang mengembangkan penawaran dan menargetkan selama akuisisi, retenasi dan perluasan.
   2. Customer acquisitio , mengacu pada kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk membentuk hubungan dengan pelanggan baru dan meminimalkan biaya akuisisi dan menargetkan pelanggan bernilai tinggi.
   3. Customer retention , mengacu pada kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh suatu organisasi untuk menjaga pelanggan yang sudah ada.
   4. Customer extension , mengacu meningkatkan kedalaman atau berbagai produk pembelian pelanggan.

   Berbagai teknik ekstensi pelanggan bagi CRM untuk online retail :

   1. Re-sell , menjual produk serupa dengan pelanggan yang sudah ada. Sangat penting pada konteks B2B.
   2. Cross-sell , menjual produk tambahan yang mungkin terkait erat dengan pembelian asli.
   3. Up-sell , sebuah sub bagian dari cross-selling pada kasus ini penjualan produk lebih mahal.
   4. Reactivation , pelanggan yang belum sempat membeli pada suatu waktu , namun dapat didorong untuk membeli lagi.
   5. Referrals , rekomendasi dari pelanggan yang sudah ada.

    

   E-CRM

   E-CRM adalah strategi bisnis yang menggunakan teknologi informasi yang memberikan perusahaan suatu pandangan pelanggannya secara luas, yang dapat diandalkan dan terintegrasi sehingga semua proses dan interaksi pelanggan membantu dalam mepertahankan dan memperluas hubungan yang menguntungkan secara bersama. E-CRM tidak hanya tentang teknologi dan database, itu bukan hanya sebuah proses atau cara melakukan hal-hal, membutuhkan, pada kenyataannya, budaya pelanggan yang lengkap.

   Manfaat dari E-CRM

   Manfaat yang dapat diperoleh dari penggunaan E-CRM bagi perusahaan sebagai berikut :

   1. Menargetkan biaya lebih efektif dan mendefinisikan penargetan tradisional, untuk surat langsung misalnya, berdasarkan milis disusun sesuai dengan kriteria yang berarti bahwa tidak semua orang dihubungi adalah di pasar sasaran.
   2. Teknologi memungkinkan untuk pengiriman disesuaikan e-mail dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada yang mungkin dengan direct mail dan juga untuk memberikan halaman web yang disesuaikan dengan kelompok-kelompok kecil dari pelanggan.
   3. Melakukan perluasan informasi kepada pelanggan seperti dengan penyediaan informasi yang lebih spesifik.
   4. Menghubungi pelanggan dengan dengan e-mail atau melalui web dapat meminimalkan biaya yang dikeluarkan.

   Costumer Profiling

   Peppers dan Rogers (1999) telah menerapkan pekerjaan mereka untuk membangun satu-ke-satu hubungan dengan pelanggan untuk web. Mereka menyarankan pendekatan LPS sebagai kerangka kerja untuk menggunakan web efektif untuk membentuk dan membangun hubungan. ‘LPS’ mewakili berikut :

   1. Identifikasi pelanggan menjelaskan perlunya untuk mengidentifikasi setiap pelanggan pada kunjungan pertama mereka dan kunjungan berikutnya. Metode umum untuk identifikasi adalah penggunaan cookies atau meminta pelanggan untuk log on ke situs.
   2. Diferensiasi pelanggan mengacu pada membangun profil untuk membantu segmen pelanggan dan karakteristik pelanggan.
   3. Interaksi pelanggan menjelaskan interaksi yang disediakan di tempat, seperti layanan pelanggan, pertanyaan atau dapat menciptakan produk yang disesuaikan.
   4. Kustomisasi mengacu pada personalisasi atau kustomisasi massal konten atau e-mail, menurut segmentasi dicapai pada tahap akuisisi. Pendekatan untuk personalisasi dijelaskan pada bagian manajemen retensi pelanggan.

    

   Marketing apllication of CRM

   Sistem yang dapat membantu empat aktivitas perbedaan marketing application :

   1. Sales force automation (SFA). Perwakilan penjualan didukung dalam manajemen account mereka.
   2. Customer service management , menanggapi permintaan pelanggan dan menggunkan intranet untuk mengakses database yang berisi informasi pelanggan, produk, dan pemintaan sebelumnya.
   3. Mengelola proses penjualan , dicapai melalui sistus e-commerce atau dalam konteks B2B, mendukung perwakilan penjualan dengan mencatat proses penjualan.
   4. Manajemen kampanye iklan , direct mail dan e-mail serta kampanye lainnya
   5. Analisis , melalui teknologi seperti data warehouse dan pendekatan seperti data mining, karakteristik pelanggan, pembelian dapat dianalisis untuk mengoptimalkan pemasaran.

    

   Type of CRM Application

   Tujuan teknologi CRM adalah untuk menyediakan sebuah interface antara pelanggan dan karyawan yang menggantikan atau memfasilitasi interaksi langsung dari kedua pelanggan dan karyawan. Tujuan utama dari sistem CRM adalah untuk memungkinkan terlepas kontak dari saluran komunikasi bahwa pelanggan ingin menggunakan apakah metode tradisional seperti telepon dan fax atau teknologi digital yang lebih baru. Dengan demikian sistem CRM yang ideal akan mendukung multi channel communication.

    

    

    

   Sumber :

   Chaffey, Dave. (2009). E-business and E-commerce Management. London. Pearson Education

TugasIndividu_IbrahimMa’ani_1106120104_SI3702